Contrato de Servicios

CONTRATO DE TRANSPORTE Y ENVÍO QUE CELEBRAN EIYA, S. DE R.L. DE C.V., EN ADELANTE “LA SOCIEDAD” Y USTED, EN ADELANTE “EL USUARIO”, QUIENES SE OBLIGAN AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES, DECLARACIONES Y CLÁUSULAS.

DEFINICIONES. Las partes acuerdan que para efectos del presente contrato se entenderá por:

1. API. Programa de cómputo que consiste en la Interfaz de Aplicación Programable denominada “EIYA API”, cuya documentación se encuentra publicada aquí.

2. Destinatario. Persona física o moral que deberá recibir el Paquete cuya Solicitud de Envío sea realizada por el Usuario, a través de la Plataforma, el API o cualquiera de las Integraciones que la Sociedad pone a disposición de terceros.

3. Guía de Rastreo. El documento que contiene los datos generales de identificación de un envío solicitado por el Usuario.

4. Integraciones. Programas de cómputo que le permiten a cualquier persona autorizada por la Sociedad, conectar a ciertas funcionalidades de la Plataforma con otras plataformas, sistemas o servicios de comercio electrónico.

5. Medios de Contacto. i) La cuenta de WhatsApp o; ii) el correo electrónico denominado ayuda@eiya.mx.

6. Mercancías Prohibidas. i) Cualquier bien mueble, mercancía, producto, documento o cualquier otro de naturaleza similar o análoga cuya comercialización, distribución, transporte o venta esté prohibida por las leyes vigentes aplicables en la República Mexicana; ii) Cualquier bien mueble, mercancía, producto, documento o cualquier otro de naturaleza similar o análoga cuya comercialización, distribución, transporte o venta necesite permiso, autorización o salvoconducto o similar otorgado por cualquier autoridad competente en la República Mexicana, salvo que el Usuario acredite ante la Sociedad haber conseguido dicho permiso, autorización o salvoconducto o similar y; iii) Comida, alimentos, consumibles, bacterias, perecederos y líquidos no sellados; iv) Armas de fuego o explosivos; v) fármacos, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales aplicables; vi) animales vivos; vii) dinero o títulos de crédito al portador o negociables; viii) sustancias tóxicas o peligrosas o; ix) billetes o anuncios de lotería extranjera

7. Paquete. Cualquier bien mueble, mercancía, producto, documento o cualquier otro de naturaleza similar o análoga que el Usuario entregue a la Sociedad para ser transportado y entregado a un Destinatario definido.

8. Peso Real. El resultado equivalente a la fuerza que un Paquete ejerce sobre un punto de apoyo, originado por la acción de la gravedad y que se mide en gramos, kilogramos o cualquier otra unidad de medida de naturaleza similar o análoga.

9. Peso Volumétrico. El resultado de multiplicar la longitud, por el ancho por la altura de un Paquete, dividiendo el producto de dicha multiplicación entre 5000 (cinco mil).

10. Plataforma. Programa de cómputo denominado Eiya Dashboard que se encuentra publicado aquí.

11. Sitio Web: La información contenida en https://eiya.mx/ y todos sus micrositios o subdominios asociados.

12. Solicitud de Envío: Operación realizada a través de la Plataforma, el API o cualquiera de las Integraciones que la Sociedad pone a disposición de terceros, por medio de la cual el Usuario pide a la Sociedad que recolecte, reciba, transporte y entregue un Paquete.

13. Tarifa de Envío. El precio que el Usuario deberá de pagar a la Sociedad como contraprestación por las obligaciones establecidas en la cláusula 1 (Objeto) del presente contrato, mismo que se encuentra publicado en el Catálogo de Tarifas, mismo que se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase.

14. Zona de Cobertura. La zona geográfica determinada por código postal que se menciona en el Cotizador, publicado en el Sitio Web, mismo que se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase.

DECLARACIONES

DECLARA LA SOCIEDAD: (i) Ser una sociedad legalmente existente, constituida conforme a las leyes de la República Mexicana y estar legalmente inscrita, o en procesos de inscripción, en el Registro Público del Comercio de su domicilio social; (ii) Que su representante legal cuenta con todas las facultades para la celebración de este acto y que las mismas no le han sido revocadas o modificadas con anterioridad a la celebración del presente contrato, y; (iii) Que es su voluntad celebrar el presente contrato y obligarse en sus términos.

DECLARA EL USUARIO: (A) En caso de ser persona física: (i) es mayor de edad y plenamente capaz para celebrar el presente contrato y obligarse en sus términos, de conformidad con las leyes de su país de residencia o; (ii) en caso de ser menor de edad, o no contar con la capacidad plena para la celebración del presente contrato, es su representante legal quien acepta el presente acuerdo en su nombre y representación y; (iii) su información es la que ha proporcionado al momento de crear su cuenta de usuario en la Plataforma, la misma es verídica y, que cuenta con todos los medios de prueba para acreditarlo; (B) En caso de ser persona moral: que de conformidad con las leyes de su país de constitución: (i) está legalmente constituida y plenamente facultada para la celebración del presente acuerdo; (ii) que su representante legal cuenta con las facultades suficientes para la celebración del presente acuerdo en su nombre y representación y que las mismas no le han sido revocadas o en forma alguna modificadas con anterioridad a la celebración del presente contrato y; (iii) su información es la que ha proporcionado al momento de crear su cuenta de usuario en la Plataforma, la misma es verídica y, que cuenta con todos los medios de prueba para acreditarlo; (C) Que cuenta con todos los permisos, autorizaciones y certificaciones requeridas en su lugar de residencia para poder solicitar los servicios establecidos en el presente contrato, y; (D) Que es su voluntad celebrar el presente contrato.

DECLARAN LAS PARTES: (i) Que en la celebración del presente contrato no existe dolo, violencia, mala fe, ni ningún otro vicio de la voluntad que pudiera acarrear la nulidad del presente contrato; (ii) Que en la celebración del presente contrato no existe lesión ni alguna situación de naturaleza similar o análoga que dé lugar a una reducción en las contraprestaciones aquí pactadas; (iii) Que el objeto del presente contrato es lícito; (iv) Que en caso de que el Usuario se registre en la Plataforma y realice una Solicitud de Envío con dicha Cuenta de Usuario, se entenderá que ha manifestado su voluntad expresa de obligarse en los términos del presente contrato; (v) Que reconoce que el presente contrato podrá ser firmado con una Firma Electrónica, tal como se define dicho término en el artículo 89 del Código de Comercio, que consistirá en la identificación del Usuario mediante el uso de la cuenta de usuario que este registre en la Plataforma, adjuntada o asociada lógicamente al presente contrato, en la fecha en que el Usuario acepte obligarse en los términos del presente acuerdo, y; (iv) Que es su voluntad obligarse en los términos de las siguientes:

CLÁUSULAS

1. Objeto. La Sociedad se obliga a recolectar, recibir, transportar y entregar al Destinatario el Paquete que sea indicado por el Usuario siempre y cuando el Usuario: (i) Se registre en la Plataforma; (ii) Realice una Solicitud de Envío, a través de la Plataforma, el API o cualquiera de las Integraciones que la Sociedad pone a disposición de terceros; (iii) Prepare el Paquete siguiendo las Instrucciones de Empaques y Embalajes, publicadas en el Sitio Web, cuyo texto se tendrá aquí por reproducido como si a la letra se insertase; (iii) Genere una Guía de Rastreo y adhiera dicha Guía de Rastreo al Paquete, siguiendo las Instrucciones de Guías de Rastreo, publicadas en el Sitio Web, cuyo texto se tendrá aquí por reproducido como si a la letra se insertase; (iv) Pague la Tarifa de Envío a la Sociedad, en términos del presente contrato, a través de los medios autorizados por la Sociedad; (v) Se abstenga de enviar Mercancías Prohibidas, y; (vi) En caso de que sea aplicable, entregue a la Sociedad toda la información que le sea solicitada para la elaboración del complemento carta porte, de conformidad con lo establecido en la regulación vigente y aplicable al momento de la prestación del servicio. Dicha información puede ser, de manera enunciativa, más no limitativa: (i) el nombre, denominación o razón social y/o registro federal de contribuyentes del remitente del Paquete y el nombre del Destinatario; (ii) información detallada del lugar de origen y del destino del Paquete; (iii) el peso del Paquete; (iv) el número de unidades transportadas; (v) la descripción de los productos o mercancías contenidas en el Paquete y su tipo de embalaje; (vi) el valor del Paquete; (vii) información relacionada con la de póliza de seguro que se haya contratado, y ; (viii) tipo y matrícula de transporte y matrícula. Las partes acuerdan que la Sociedad no está obligada a recolectar, recibir, transportar y entregar al Destinatario el Paquete que sea indicado por el Usuario si el Usuario no cumple con lo establecido en la presente cláusula.

2. Términos y condiciones. Los términos y condiciones de cada servicio que preste la Sociedad, se establecerán en la Guía de Envío, que incluirá toda la documentación e información necesaria para que la Sociedad pueda prestar diligentemente los Servicios objeto del presente Contrato. Por lo anterior, la Sociedad no se hará responsable de cualquier problema, falta o contingencia que surja derivada de la omisión del Usuario de proporcionarle. Esta información incluirá, por lo menos: (i) La identificación del envío; (ii) el nombre y domicilio del Usuario; (iii) el nombre y domicilio del Destinatario; iv) el Peso Real o el Peso Volumétrico; (v) la Tarifa de Envío. De igual forma, el Usuario se compromete a dar aviso oportuno a la Sociedad sobre cualquier cambio realizado y que pueda afectar la prestación de los Servicios por parte de la Sociedad, lo cual acarreará los costos que correspondan por la realización del cambio de la Guía de Rastreo por el parte del equipo de la Sociedad. Cada Guía de Envío correspondiente a cada envío solicitado por el Usuario, formará parte integrante del presente contrato.

3. Tarifas de Envío. El Usuario se obliga a pagar la Tarifa de Envío que resulte mayor entre aquella que se aplique por Peso Real y aquella que se aplique por Peso Volumétrico. Las partes acuerdan que la Sociedad se reserva el derecho de modificar las Tarifas de Envío en cualquier tiempo y sin necesidad de previo aviso.

4. Terceros Proveedores. La Sociedad se reserva el derecho de contratar cualquier persona física o moral que preste servicios de paquetería o mensajería al público en general (en adelante, “Tercero Proveedor”) para cumplir con las obligaciones establecidas en la cláusula 1 (Objeto) del presente contrato. La Sociedad se obligará directamente con el Tercero Proveedor y no celebrará ningún contrato a nombre ni por cuenta del Usuario. Salvo lo dispuesto en la cláusula 4 (Gastos Adicionales), del presente contrato, el Usuario no se obliga a cumplir con cualquier obligación que la Sociedad haya celebrado con el Tercero Proveedor.

5. Gastos Adicionales. En caso de que la Sociedad acepte realizar la entrega de un Paquete fuera de la Zona de Cobertura y/o mediante la contratación de un Tercero Proveedor, el Usuario se obliga a cubrir todos los gastos adicionales que dicha recolecta y entrega ocasionen.

6. Pago. El Usuario se obliga a pagar por los envíos que solicite de conformidad con lo siguiente:

   1. Prepago. El Usuario se obliga a pagar por los envíos que solicite con anterioridad a que la Sociedad realice la recolecta y entrega de los mismos, mediante la adquisición de saldo a favor con la Sociedad. Dicho saldo a favor no será reembolsable y únicamente podrá ser usado por el Usuario para el pago de servicios cuya prestación solicite a la Sociedad. El pago mínimo que el Usuario podrá realizar para adquirir saldo a favor en su cuenta, será de $200.00 M.N. (Doscientos pesos, moneda nacional). El Usuario podrá solicitar la factura correspondiente a cualquier adquisición de saldo a favor que realice, a través de la Plataforma.

   2. Postpago. En caso de que la Sociedad y el Usuario lo acuerden, el Usuario podrá pagar por los envíos que solicite con posterioridad a que la Sociedad realice la recolecta y entrega de los mismos, de conformidad con lo siguiente:

      1. Solicitud de Servicios. El Usuario podrá solicitar servicios a la Sociedad, a través de la Plataforma o de cualquiera de los recursos que la Sociedad ponga a disposición del Usuario.

      2. Envío de factura. La Sociedad enviará al Usuario la factura que corresponda al servicio solicitado a más tardar el día 15 o el día 28 de cada mes de que se trate, en donde se determinarán los servicios prestados durante los 15 días naturales anteriores, la cantidad adeudada por cada uno de ellos y los impuestos aplicables.

      3. Pago. El Usuario se obliga a pagar la cantidad adeudada a la Sociedad, dentro de los quince días naturales posteriores a la fecha de emisión de la factura correspondiente, a través de las opciones permitidas que la Sociedad ponga a disposición del Usuario.

      4. Interés moratorio. En caso de que el Usuario omita realizar el pago de los servicios prestados por la Sociedad dentro del plazo establecido en el punto anterior, el Usuario deberá pagar el 5% (cinco por ciento) del monto que el Usuario adeude a la Sociedad, por cada día que dure dicho incumplimiento, por concepto de interés moratorio.

      5. Suspensión del servicio. En caso de que el Usuario omita el pago dentro del plazo que se establece en el inciso 6.2.3 anterior y, en adición al interés moratorio aplicable, establecido en el inciso 6.2.4 anterior, la Sociedad podrá, sin necesidad de declaración judicial o administrativa, suspender la prestación de los Servicios hasta que el Usuario haya pagado cualquier adeudo pendiente.

      6. Cancelación del servicio. En caso de que el Usuario omita el pago del total adeudado a la Sociedad por un periodo de 60 días naturales, la Sociedad podrá, sin necesidad de declaración judicial o administrativa, cancelar de manera definitiva e irrevocable el servicio.

7. Determinación del Precio. La Sociedad determinará el precio que el Usuario deberá de pagar por cada envío que solicite, de conformidad con los datos otorgados por el Usuario, a través de la Plataforma, el API o cualquiera de las Integraciones. La Sociedad se reserva el derecho de modificar el monto total a pagar por cada envío que el Usuario solicite, en caso de que se percate de que el Usuario ha ingresado las medidas, el peso y demás especificaciones del Paquete a enviar de manera incorrecta.

8. Generación de guías. El Usuario se obliga a generar una Guía de Rastreo siguiendo el procedimiento descrito en las Instrucciones de Guías de Rastreo, publicadas en el Sitio Web, documento que se tiene aquí por reproducidas como si a la letra se insertase. En caso de que la Guía de Rastreo sea generada con errores relacionados con las dimensiones y peso del paquete, la Guía de Rastreo deberá ser generada nuevamente por el Usuario y enviada al equipo de soporte de la Sociedad para su reimpresión. De la misma forma, se aplicará un cobro de $25.00 MN (Veinticinco Pesos 00/100 Moneda Nacional) por concepto de gastos administrativos. Adicionalmente y, en caso de ocurrir esta incidencia, la Sociedad se exime de cumplir con los tiempos de entrega establecidos en eiya.mx.

9. Empaquetado. La preparación, empaquetado y la protección del Paquete es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien se obliga a seguir las Instrucciones de Empaques y Embalajes, publicadas en el Sitio Web, cuyo texto se tendrá aquí por reproducido como si a la letra se insertase. En caso de que las mencionadas instrucciones no sean acatadas a cabalidad por el Usuario, la Sociedad se encargará de realizar el reempaquetado del Paquete, lo que acarreará un cobro de $45.00 MN (Cuarenta y cinco Pesos 00/100 Moneda Nacional). Adicionalmente y, en caso de ocurrir esta incidencia, la Sociedad se exime de cumplir con los tiempos de entrega establecidos en eiya.mx.

10. Imposibilidad de entrega. En caso de que no sea posible realizar la entrega de un Paquete, la Sociedad se obliga a cumplir con las políticas de intentos de entrega adicionales y de devolución, publicadas en el Sitio Web, cuyo texto se tiene aquí por reproducido como si a la letra se insertase. El Usuario se obliga a pagar los gastos y costos que se generen con motivo de la devolución por un Paquete no recibido por el Destinatario. El Usuario se obliga a coadyuvar con la Sociedad, en todo momento, con el objetivo de lograr que el Destinatario reciba el Paquete.

11. Ruta y medio de transporte. Las partes acuerdan que la Sociedad se reserva el derecho de elegir la ruta y el medio de transporte que considere adecuados para cumplir con las obligaciones que asume por virtud de la cláusula 1 (Objeto) del presente contrato.

12. Carta Porte. El Usuario se obliga a entregar a la Sociedad todos los datos que sean necesarios para la elaboración de la carta porte, en términos de las disposiciones aplicables y vigentes. Ambas partes acuerdan que, en caso de que, por cualquier motivo, el Usuario omita proveer a la Sociedad, con exactitud, los datos que se mencionan en el enunciado anterior: (i) La Sociedad no estará obligada a prestar ningún servicio establecido en el presente contrato, y; (ii) El Usuario se obliga a pagar cualquier daño y/o perjuicio que la Sociedad sufra derivado del incumplimiento a la obligación establecida en esta cláusula, incluyendo, cualquier tipo de daño (ya sea contractual o extracontractual), cualquier perjuicio, y el costo razonable de honorarios de abogados que la Sociedad tenga que erogar para la efectiva defensa de sus derechos.

13. Tiempo de entrega. La Sociedad se obliga a cumplir con el plazo para la entrega de los productos que se establezca en la Guía de Rastreo, dependiendo del caso concreto. La Sociedad no será responsable por demoras en la entrega de cualquier Paquete ni de indemnizar al Usuario en caso de que no se cumpla con los tiempos de entrega acordados, siempre y cuando dichas demoras sean causadas por situaciones de caso fortuito, fuerza mayor o por situaciones que no se deriven de la culpa o negligencia de la Sociedad. De igual forma, la Sociedad no será responsable por demoras ocasionadas por incumplimientos de parte del Usuario, en términos de lo establecido en las cláusulas 8 y 9 del presente Contrato.

14. Restricciones. El Usuario se obliga a abstenerse de solicitar la recolecta, transporte, envío y entrega de cualquier Mercancía Prohibida. Las partes acuerdan que la Sociedad no estará obligada a prestar los servicios descritos en la cláusula 1 (Objeto) si descubre que el Usuario ha solicitado la recolecta, transporte, envío y entrega de cualquier Mercancía Prohibida. El Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Sociedad, de cualquier demanda, denuncia, queja, querella, interpelación, proceso o procedimiento que inicie cualquier persona física, moral, nacional, extranjera, pública o privada o cualquier autoridad competente, relacionada con la recolecta, transporte, envío y entrega de cualquier Mercancía Prohibida. La Sociedad no será responsable de inspección al contenido del Paquete, sin embargo, se reserva el derecho de inspeccionar el Paquete, en cuanto tenga la sospecha de que el mismo contenga una Mercancía Prohibida y, en su caso, de formular las denuncias o demandas pertinentes ante las autoridades competentes.

15. Recolectas. El Usuario se compromete a solicitar la recolecta de sus paquetes a través de la Plataforma, indicando el número de paquetes a ser recolectados por la Sociedad, así como la fecha y horarios deseados. Por su parte, la Sociedad se compromete a realizar sus mayores esfuerzos en adherirse a las fechas y horarios solicitados por el Usuario, en términos de la demanda de la Zona de Cobertura y condiciones ambientales y meteorológicas aceptables. De la misma manera, los siguientes supuestos acarrearán el cobro de $45.00 MN (Cuarenta y cinco Pesos 00/100 Moneda Nacional) al Usuario por concepto de penalización:

    1. Al momento de ser realizada la recolecta por el personal de la Sociedad, el Usuario no hizo entrega de al menos 1 (un) Paquete.

    2. Al momento de ser realizada la recolecta por el personal de la Sociedad, el Usuario demoró más de los 15 (quince) minutos de tolerancia otorgados para hacer entrega de al menos 1 (un) Paquete.

    3. El Usuario solicita la cancelación o reprogramación de su recolecta cuando esta ya ha sido asignada a una ruta o se encuentra en tránsito.

16. Garantía. La Sociedad indemnizará al Usuario por cualquier daño o extravío que sufra cualquier producto contenido en el Paquete, siempre y cuando se cumpla lo siguiente:

    1. Supuestos cubiertos. La indemnización descrita en la presente cláusula únicamente aplica a daños materiales comprobables que sufra el Paquete y a la pérdida o extravío absoluto del mismo, siempre y cuando: (i) ambos supuestos se deriven de la culpa o negligencia directa y comprobable de la Sociedad, en envíos realizados dentro de la Zona de Cobertura, y (ii) el producto afectado no contenga o esté formado de materiales como el vidrio y similares o cualquier tipo de líquido.

    2. Monto de la garantía. La Sociedad indemnizará al Usuario el equivalente al precio o valor de venta de cualquier producto contenido dentro del Paquete. Esta indemnización estará topada hasta por la cantidad de $1,000.00 M.N. (Un mil pesos, Moneda Nacional) por cada Paquete cuya entrega se solicite al amparo del presente contrato.

    3. Forma de reclamo. Las partes acuerdan que:

       1. Reclamación. Para hacer una reclamación, el Usuario deberá de presentar una solicitud a la Sociedad, a través de los Medios de Contacto, que deberá contener: i) el número de identificación del envío de que se trate y; ii) el documento que compruebe el costo de adquisición o fabricación de los bienes muebles que conformen el Paquete, por ejemplo, la factura, el contrato, el recibo o el pedimento de importación del Paquete. En caso de que la reclamación se deba a daños al Paquete, el Usuario deberá, adicionalmente: i) presentar evidencia fotográfica en la cual puedan visualizarse el interior y exterior del paquete, así como el daño presentado en el producto y; ii) poner el Paquete y los productos dañados a disposición de la Sociedad.

       2. Revisión. Una vez recibida la reclamación descrita en el inciso anterior, la Sociedad se obliga a evaluar y analizar el caso concreto y, en caso de resultar procedente, determinará la cantidad que deberá de bonificar al Usuario por concepto de indemnización (en adelante, el Monto de Indemnización), con fundamento en el inciso 15.2. El Monto de Indemnización en ningún caso y bajo ninguna circunstancia podrá exceder los $1,000.00 (Un mil pesos, Moneda Nacional) por cada Paquete cuya entrega que se solicite al amparo del presente contrato.

       3. Bonificación. En caso de resultar procedente la indemnización correspondiente, la Sociedad se obliga a otorgar un saldo a favor al Usuario por el Monto de Indemnización. El Usuario, únicamente, podrá usar dicho Monto de Indemnización para solicitar alguno de los servicios descritos en la cláusula 1 (Objeto) del presente contrato. El Usuario no podrá solicitar el pago del Monto de Indemnización en efectivo, mediante cheque, mediante transferencia electrónica bancaria o mediante cualquier mecanismo similar o análogo. La Sociedad nunca devolverá cantidad alguna al Usuario. El Usuario podrá consultar la aplicación del Monto de Indemnización, a través de la Plataforma, o cualquier otro medio que la Sociedad ponga a disposición del Usuario.

    4. Límites de responsabilidad. La presente garantía no será exigible:

       1. Si el Paquete fue dañado por caso fortuito (asaltos, robos, etc.) o fuerza mayor (condiciones climatológicas, desastres naturales, etc.),

       2. Si el Paquete fue dañado por un tercero, aun en caso de delito; incluyendo a Terceros Proveedores

       3. Si el Paquete contiene o consiste en productos perecederos, tales como alimentos o bebidas;

       4. Si el Paquete contiene o consiste en líquidos o cualquier sustancia que pueda derramarse;

       5. Si el Paquete contiene o consiste en alguna de las Mercancías Prohibidas.

       6. Si la Guía de Rastreo fue generada con errores en sus dimensiones, Peso Real o Peso Volumétrico, requiriendo la generación de una nueva guía por parte de la Sociedad.

       7. Si el Usuario no preparó el Paquete cumpliendo con las Instrucciones de Empaques y Embalajes, publicadas en el Sitio Web, cuyo texto se tendrá aquí por reproducido como si a la letra se insertase;

       8. Si el Usuario presenta una reclamación después de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la recepción del Paquete.

       9. Si el Usuario no entregó o entregó de forma incompleta o incorrecta a la Sociedad la información y/o documentación necesaria para realizar la entrega.

17. Terminación.

    1. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar el presente contrato en cualquier tiempo sin necesidad de declaración judicial o administrativa para tal efecto, solicitando la eliminación de su cuenta de usuario con la que se haya registrado en la Plataforma, enviando un correo electrónico a ayuda@eiya.mxa. La Sociedad se obliga a cancelar la cuenta de usuario en un plazo que no excederá de 30 días naturales. Asimismo, la Sociedad se obliga a notificar al Usuario en el momento en que la cancelación de su cuenta de usuario haya concluido satisfactoriamente, mediante un correo electrónico enviado a la cuenta de correo desde la cual el Usuario solicitó la cancelación de su cuenta de usuario.

    2. Terminación por la Sociedad. Asimismo, la Sociedad podrá terminar el presente contrato en cualquier tiempo sin necesidad de declaración judicial o administrativa para tal efecto, con o sin causa justificada y sin responsabilidad alguna a su cargo, mediante notificación por escrito al Usuario con anticipación de al menos 30 días naturales previo a terminación del presente contrato.

18. Solución de Controversias. Cualquier disputa, litigio, reclamación o controversia que se derive del presente contrato, su cumplimiento, rescisión, resolución, nulidad o cualquier otra de naturaleza similar o análoga, se resolverán, necesariamente, de conformidad con lo siguiente:

    1. Conciliación. En caso de que el Usuario considere que la Sociedad ha incumplido cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato, deberá de enviar un correo electrónico establecida en los Medios de Contacto, detallando su reclamación y proponiendo la manera en la que se debe de remediar el supuesto incumplimiento. la Sociedad responderá a su reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción y resolverá si accede a su propuesta de solución o rechazarla, lo que se le comunicará por medio de correo electrónico. En caso de que la Sociedad no responda a su reclamación dentro del término señalado anteriormente, o en caso de que rechace la propuesta de solución, el Usuario deberá de continuar con el procedimiento establecido en el punto siguiente.

    2. Litigio. Las partes acuerdan que cualquier disputa, litigio, reclamación o controversia que se derive del presente contrato, su cumplimiento, resolución o nulidad se resolverá mediante la vía judicial o administrativa que en Derecho corresponda, tomándose en cuenta lo dispuesto en la cláusula 20 Jurisdicción y Competencia) del presente contrato. Si el Usuario se encuentra en la República Mexicana, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) será competente, en la vía administrativa, para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato.

19. Notificaciones. Todas las notificaciones relacionadas con el presente contrato y con el uso de cualquiera de los Recursos en Línea deberán realizarse de la siguiente manera:

    1. El Usuario deberá notificar a la Sociedad a través de cualquiera de los Medios de Contacto;

    2. La Sociedad le notificará al Usuario cualquier información relacionada con el presente contrato en cualquiera de los siguientes medios:

       1. A la dirección de correo electrónico con la que el Usuario se haya registrado en la Plataforma;

       2. A cualquier otra dirección de correo electrónico que el Usuario haya proporcionado para tal efecto o;

       3. A través de la Plataforma, siempre y cuando dicha plataforma permita la referida funcionalidad.

20. Nulidad de las cláusulas. En caso de que cualquier cláusula integrante del presente contrato sea declarada nula por la autoridad judicial competente, las partes acuerdan que dicha cláusula nula se separará del contenido del presente contrato. El presente contrato su vigencia con aquellas cláusulas que no hayan sido declaradas nulas, en lo que resulten aplicables.

21. Contrato Final. Es voluntad de las partes pactar que este es el contrato final celebrado entre ellas en consecuencia, no tendrá valor jurídico vinculante entre las partes cualquier promesa, pacto, negociación o acuerdo realizado con anterioridad a la fecha del presente contrato que se oponga al contenido de las cláusulas aquí establecidas.

22. Títulos de las cláusulas. Las partes acuerdan que los títulos de las cláusulas son exclusivamente para facilitar la lectura del mismo, por lo que para interpretar la voluntad de las partes se deberá de estar a los contenidos de cada cláusula. La redacción entera del clausulado del presente contrato deberá interpretarse en su conjunto.

23. Ley Aplicable, Jurisdicción y Competencia. Las partes acuerdan que para la interpretación y el cumplimiento del presente contrato serán aplicables las leyes vigentes en la Ciudad de México, entidad federativa de la República Mexicana. Así mismo, las partes acuerdan que someterán cualquier controversia que se derive del presente contrato a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, entidad federativa de la República Mexicana, renunciando las partes, expresamente, a cualquier fuero o competencia que pudiera corresponderles en el futuro, incluso por razón de territorio.