Guía de rastreo

Para mejorar la seguridad en cada envío, será necesario etiquetar el empaque con la guía de rastreo disponible desde el historial de envíos. Esto aplica para envíos locales y nacionales.

Esta guía permite al personal de flota escanear el código en la guía y obtener las instrucciones adecuadas sobre que hacer con el paquete. Con cada escaneo realizado - en la recolecta, en la entrega, en almacén - se genera un registro sobre el dónde y cuándo, y especificaciones.

La información que incluye la guía de rastreo:

• ID de la solicitud de envío
• Datos de origen
• Datos de destino
• Especificaciones del paquete
• Código QR

Para obtener la guía de rastreo, desde tu cuenta selecciona todos los envíos que desees procesar al mismo tiempo, ingresa las dimensiones y peso de cada paquete, presiona en Crear guías y ¡listo! Ahí mismo obtendrás las guías creadas dentro de 1 solo documento PDF. Así podrás imprimir todas tus guías al mismo tiempo, ahorrándote valioso tiempo.

IMPORTANTE

1. Etiqueta la guía de rastreo sobre la parte superior de la caja, bolsa, o empaque. Mensajeros toman los paquetes con la guía volteando hacia arriba.
2. Asegúrate que la guía de rastreo no se encuentre expuesta a ser perdida o dañada en el transporte. Eiya no se hace responsable por paquetes sin guías de rastreo.
3. Únicamente se atenderán paquetes con guía de rastreo.
4. Guías de rastreo tienen 30 días naturales de vigencia desde su creación. Cualquier paquete con guía expirada no será recolectado.
5. Al momento de recibir tu paquete en el almacén de Eiya, este será pesado y medido. En caso de que las medidas, peso real y/o peso volumétrico de tu paquete no coincidan con las ingresadas en la guía generada por ti, el equipo de Soporte te pedirá generar una guía nueva y la guía incorrecta será cancelada. Adicionalmente se te realizará un cobro a tu cuenta de $25.00 MXN por concepto de gastos administrativos.

¿No tienes cómo imprimir tus guías? ¡No hay problema!

1. Genera tus guías y en la sección “Notas Adicionales” ingresa el texto “guía impresa por Eiya”.
2. Notifica a Soporte y comparte los ID de las guías que generaste.
3. Con un plumón y letra legible, escribe en tu paquete el ID de la guía de rastreo que le corresponde, en el lugar en que desees que esta sea pegada.
4. Solicita tu recolecta.
5. Al momento de entregar tus paquetes al mensajero, ingresará manualmente el número de ID de cada uno de ellos para poder llevárselo.
6. Al recibir tus paquetes en el almacén de Eiya, nuestro equipo corroborará las medidas y pesos del paquete e imprimirá las guías que generaste para pegarlas a los mismo y proceder a enviarlos.

* Este servicio tiene un costo adicional de $5.00 MXN (incluye IVA) por cada guía impresa.

Paquetes sin guía no serán recolectados. Paquetes con guías expiradas no serán recolectados.

La siguiente guía de rastreo no es oficial y únicamente funciona como ejemplo: