Procesamiento de pedidos y entregas

Tiempos de procesamiento

Tiempo de preparación: tiempo aproximado desde que el comprador realiza el pedido hasta que el almacén entrega el pedido al transportista. El tiempo de preparación va desde 1 hasta 24 horas hábiles.

Tiempo en tránsito (también conocido como tiempo de envío): tiempo transcurrido desde que el almacén entrega el pedido al transportista hasta la entrega del pedido al comprador. El tiempo en tránsito va desde mismo día o día siguiente hábil dentro de la misma ciudad, y desde día siguiente hábil al resto del país. Zonas extendidas aplican costos y tiempos adicionales de entrega. La operación de entrega de proveedores terceros como Estafeta, Fedex, DHL, entre otros, quedan completamente fuera del control de Eiya y sus servicios. 

Confiabilidad de preparación y de entrega

OP (Order Processing): 100%

ODO (Order Drop-Off): 99%

El OP se refiere a la taza de pedidos procesados, esto incluye pedidos que tuvieron Espera de Pago, Hold Operativo o Backorder en algún punto de su vida. El ODO es la taza de pedidos entregados, en este caso difiere del OP ya que existen impedimentos de entrega fuera de nuestro control, por ejemplo, intentos fallidos por datos incorrectos ingresados por el comprador, rechazo del pedido por el comprador o vigilancia, compras fantasmas o con posibilidad de fraude, entre otras actividades. Para mejorar la taza ODO contamos con notificaciones automáticas del sistema como notificaciones manuales del equipo de soporte para buscar la entrega exitosa, cualquier imposibilidad de entrega del pedido resulta en devolución y reingreso del inventario al almacén de origen.